Como Reduzir a Burocracia e Simplificar Serviços Públicos
Aprenda soluções simples para impactar os serviços públicos e tornar seu dia a dia de trabalho melhor.
Como Reduzir a Burocracia e Simplificar Serviços Públicos free download
Aprenda soluções simples para impactar os serviços públicos e tornar seu dia a dia de trabalho melhor.
Todo serviço público é composto de 3 grandes etapas: O pré-serviço, o serviço, e o pós-serviço. E cada uma dessas etapas tem suas atividades chaves que formam o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos.
Nesse curso vamos aprender sobre a origem e formação da Burocracia nos serviços públicos e como implantar melhorias em cada uma das etapas que compõem os serviços públicos:
O pré-serviço
IDENTIFICAÇÃO: Como a necessidade de utilizar um serviço é descoberta.
BUSCA: Onde a pessoa que utiliza o serviço público pesquisa de onde resolver seu problema
ACESSO: O que é necessário para realizar o serviço público;
O serviço
PREPARAÇÃO: Conjunto de procedimentos, como reunir documentos, para ter o serviço público realizado
ATENDIMENTO: É a atividade onde o serviço é efetivamente prestado
ENCERRAMENTO: Trata da finalização do serviço
O pós-serviço
DIRECIONAMENTO: para serviços preventivos e complementares
TRANSPARÊNCIA: Que traz a Prestação de contas
FEEDBACK: Que trata da experiência global dos usuários dos serviços públicos
Ao final são apresentadas sugestões de como utilizar o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos, suas vantagens e também suas limitações.
