IT Service Management: Gestão de serviços de TI (ITSM/GSTI)
Gestão de TI na ótica da ITIL 4: Do zero ao profissional
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Gestão de TI na ótica da ITIL 4: Do zero ao profissional
Seja bem-vindo ao IT Service Management (ITSM): Gestão de serviços de TI (GSTI)
Nesse evento, iremos explorar e demonstrar o que realmente é Gestão de TI, compreender termos e definições, com recomendações práticas de ITSM | GSTI independente de framework. Todavia iremos abordar o Framework ITIL 4 que mais popular do mundo quanto a Gestão de TI demonstrando o que mudou nessa nova versão da ITIL 4 em relação a ITIL 3 e como fazer o uso dessa nova versão em relação a versão anterior. Literalmente um Bootcamp, ensinando você do zero ao profissional. Se você é um iniciante, vai aprender os fundamentos da ITIL 4, a parte prática talvez deixe você chocado quanto a complexidade do tema, então seja bem-vindo(a) a um novo mundo! Se você já é certificado na versão anterior da ITIL 3, tenho certeza que você vai ter um grande upgrade de conhecimento. Independentemente de ser ou não certificado, esse treinamento segue a lógica teórico-prático, faça você mesmo, então esteja preparado para colocar a cabeça para funcionar e faça uso do ITIL 4 em um nível profissional.
O que você irá aprender:
Aplicar cada conceito em situações reais em suas atividades profissionais
Iniciar sua carreira em GSTI/ITSM/GOVERNANÇA DE TI
Compreender termos técnicos do gerenciamento de serviços de TI
Discutir sobre o ciclo de vida dos serviços de TI em uma esfera global
Trabalhar em uma central de serviços (servicedesk) seguindo processos
Realizar ações de ganhos rápidos por meio das práticas do gerenciamento de serviços
Realizar a seleção de processos para aplicar no dia a dia de um departamento de TI
Montar matriz de responsabilidades com as partes envolvidas no ciclo de vida do serviço de TI
