Curso Microsoft Dynamics 365 para Principiantes (CRM)

Curso Microsoft Dynamics 365 para Principiantes (CRM) free download

Aprende los fundamentos del CRM de Microsoft Dynamics 365 y prepárate para el examen MB-910 de Microsoft

¿Qué objetivo tiene el curso?

El objetivo principal es proporcionarte una visión global del CRM de Dynamics 365 y cómo esta plataforma puede ayudarte a gestionar eficazmente las relaciones con los clientes en tu empresa. Aprenderás a utilizar los distintos módulos de Dynamics 365 CRM para optimizar la atención al cliente, las ventas o los procesos de marketing, entre otros. Al finalizar, estarás capacitado para identificar las funcionalidades que mejor se ajusten a las necesidades de tu negocio y aplicar soluciones que impulsen la productividad y eficiencia en la gestión de clientes.

Dynamics 365 CRM en Microsoft

Dynamics 365 CRM es una herramienta de gestión empresarial que permite a las organizaciones gestionar sus interacciones con clientes y optimizar procesos de ventas, marketing o soporte. La plataforma se compone de módulos como Sales, Customer Service, Field Service o Marketing, todos orientados a mejorar la relación con los clientes y a personalizar experiencias. Dynamics 365 CRM está diseñado para conectar personas, datos y procesos, brindando una visión 360 grados de los clientes que ayuda a tomar decisiones más informadas y estratégicas.

¿En qué va a ayudarte este curso?

• Visión Global de Dynamics 365 CRM: Obtendrás una comprensión general del ecosistema de Dynamics 365 CRM y su papel en la gestión de relaciones con los clientes, así como de su capacidad para mejorar las ventas, la atención al cliente y los servicios en campo. Este conocimiento te permitirá aplicar las funcionalidades clave de la plataforma según las necesidades de tu negocio.

• Optimización de la Gestión de Clientes: Aprenderás a gestionar el ciclo de ventas, automatizar tareas repetitivas y personalizar la atención al cliente mediante el uso de los módulos de Dynamics 365 CRM. Descubrirás cómo mejorar la productividad de tu equipo, reducir tiempos de respuesta y generar valor añadido para tus clientes.

• Gestionar las Ventas: Utilizarás el módulo de Sales para gestionar y optimizar el ciclo completo de ventas. Aprenderás a organizar prospectos, oportunidades y gestionar embudos de ventas, así como a automatizar tareas para mejorar la eficiencia del equipo comercial.

• Mejorar la Atención al Cliente: Descubrirás cómo usar el módulo de Customer Service para brindar una atención eficiente y personalizada a los clientes. Verás cómo gestionar casos y tickets de soporte, monitorizar el rendimiento de los agentes y ofrecer una experiencia omnicanal a los usuarios.

• Agilizar Procesos de Marketing: Con el módulo de Marketing, verás cómo planificar y ejecutar campañas de marketing automatizadas y personalizadas. Aprenderás a segmentar tu audiencia, gestionar eventos y medir el impacto de tus esfuerzos de marketing, optimizando así la comunicación con los clientes.

• Módulo de Field Service: Aprenderás a gestionar y optimizar el servicio en campo con el módulo de Field Service. Verás cómo planificar visitas, asignar técnicos, gestionar órdenes de trabajo y utilizar recursos de forma eficiente, mejorando la calidad del servicio prestado a clientes en el terreno.

• Preparar la certificación MB-910 de Dynamics 365 Fundamentals: Esta certificación puede ser tu puerta de entrada al mundo de Dynamics 365. Te ayudará a validar tus habilidades y comprensión del ecosistema de Microsoft Dynamics, un paso crucial en tu camino hacia el dominio de esta tecnología.

• Identificar oportunidades de mejora en tu entorno laboral. Adquirirás las habilidades necesarias para detectar oportunidades de mejora en tu entorno laboral actual. Serás capaz de aplicar los conocimientos adquiridos para diseñar soluciones innovadoras en Dynamics 365 CRM, resolviendo problemáticas específicas con la ayuda de varios de sus módulos.

Contenido y Descripción General

El curso está diseñado para todos los niveles, desde principiantes hasta profesionales que ya tienen experiencia en la gestión de relaciones con clientes. Comenzaremos definiendo los conceptos clave del CRM y sus módulos principales dentro de Dynamics 365, y poco a poco profundizaremos en la configuración de cada uno de ellos, adaptando las funcionalidades a casos de negocio reales.

No necesitas tener conocimientos previos en CRM o sistemas de gestión empresarial para realizar este curso. Está estructurado para que cualquier persona, sin importar su experiencia técnica, pueda adquirir las habilidades necesarias para utilizar Dynamics 365 CRM de manera eficiente y estratégica.

El enfoque del curso es totalmente práctico. A lo largo de la formación, trabajarás en situaciones reales, diseñando soluciones personalizadas que mejorarán el rendimiento de tu empresa y te permitirán optimizar procesos de atención al cliente, ventas o marketing. Este programa formativo también te ayudará a prepararte para la certificación Dynamics 365 Fundamentals (CRM), lo que te permitirá consolidar los conocimientos adquiridos y aplicarlos en tu ámbito profesional.

Al finalizar, tendrás la confianza y las habilidades necesarias para dominar Dynamics 365 CRM en tu organización, ajustando las soluciones según las necesidades específicas de tu entorno laboral y mejorando la eficiencia operativa y la experiencia de tus clientes.