Legislação para operação de call center
Entendendo a profissão de operador de callcenter na questão legislativa e de competências
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Entendendo a profissão de operador de callcenter na questão legislativa e de competências
Neste curso você aprenderá quais competências exigidas de um operador de telemarketing, quais riscos esse colaborador sofre, a NR 17 para prevenção de riscos, ações para manter a saúde do profissional, como a CLT aborda o tema, código de ética e a lei do SAC. Traz estudo de caso para aplicação dos conceitos aprendidos
Eu sou Graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e também MBA em Supply Chain, venho desenvolvendo uma sólida carreira na área de saúde suplementar.
Atualmente estou na Coordenação de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (vertente Premium da companhia), com a coleta de dores do cliente, análise dos indicadores, mapeamento de processos, desenho da jornada do cliente atual e ideal, criação e monitoramento de plano de ação com as áreas de negócio e acompanhamento dos indicadores de sucesso de cada implantação. Lidero 4 colaboradores que realizam este trabalho com foco em Reembolso, Rede Credenciada, Autorizações, melhoria de Atendimento, melhoria nos serviços de Agências de Atendimento e na atuação do time de Concierge. Buscamos melhorias dos índices de FCR, NPS, diminuição do contact rate, aumento do nível de serviço dos canais.
