Servicio al Cliente y Relaciones Humanas

Servicio al Cliente y Relaciones Humanas free download

Alcanzando la Milla Extra

En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.

Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.

• Terminologías esenciales (el idioma del servicio)

• Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)

• Técnicas de Relaciones Humanas

• Los 5 Pilares del Servicio al Cliente

• Las Expectativas del Cliente (3 Niveles)

• Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)

• El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)

• Creación de un Proceso de Atención

• Las Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)

• Los Puntos de Contacto

• Momentos de la Verdad

• Canales de Comunicación (sus protocolos)

• El Invitado (Técnica)

• Casos de Estudio (análisis de casos reales)

• Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)

• Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio