Quejas, Reclamos y Atención al Cliente

Quejas, Reclamos y Atención al Cliente free download

Herramientas para manejarlas

Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.

También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN.

Otros de sus objetivos es entender el concepto de CLIENTE, su rol, búsqueda y caracterología.  Cómo abordar las quejas y reclamos.  Los distintos tipos de clientes existentes

Encarar la COMUNICACIÓN desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes.

Encarar de manera profesional la QUEJA, RECLAMOS y SERVICIOS.

Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.

También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN.  Comprendiendo la dificultad inherente del ser humano.